rss

Протокол №2 заседания Общественного совета по независимой оценке качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным учреждениям культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

20.03.2017 23:17

П Р О Т О К О Л  № 2

заседания Общественного совета по независимой оценке качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным учреждениям культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

 

20 марта 2017 года                                                        ст. Барсуковская

 

Присутствовали:

Члены Совета: Луценко Л.С., Попова В.В., Рябченко А.А., Фисенко  И.А.

 

Приглашенные: Ильченко Л.С.- директор МКУК Барсуковского сельсовета «КДЦ»

Кучерова Г.М..- заместитель главы Барсуковского сельсовета

 

Повестка дня:

1.  Рассмотрение результатов независимой оценки качества оказания услуг муниципальным казенным учреждением культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр» (далее – МКУК Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр», Учреждение)(приложение 1) на основании оценки уровня удовлетворенности качеством оказания услуг методом опроса посетителей (приложение 2), оценки уровня открытости и доступности информации на официальном сайте учредителя (учреждения) (приложение 3),   подведомственного администрации Барсуковского сельсовета (далее – Учредитель) за 2016 год

Слушали:

1. Слушали Луценко Л.С. Рассмотрение результатов независимой оценки качества оказания услуг муниципальным казенным учреждением культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр» (далее – МКУК Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр», Учреждение) (приложение 1) на основании оценки уровня удовлетворенности качеством оказания услуг методом опроса посетителей (приложение 2), оценки уровня открытости и доступности информации на официальном сайте учредителя (учреждения) (приложение 3),   подведомственного администрации Барсуковского сельсовета (далее – Учредитель) за 2016 год,  изучение мнения получателей услуг, изучение статистических данных, отчетов Учреждения, мониторинг официального сайта Учреждения, посещение мероприятий, проводимых в Учреждении, изучение материалов, предоставленных Учреждением - периодичность проведения независимой оценки качества оказания услуг Учреждением: не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.

Выступили:

Члены общественного Совета выразили общее удовлетворение результатами проведенной работы по независимой оценке качества оказания услуг муниципальным казенным учреждением культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр», отметив при этом, что уровень удовлетворенности качеством оказания услуг МКУК   Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр» (приложение 2) в целом находится на высоком уровне.

 

Общественный совет решил:

 

1. Утвердить результаты независимой оценки качества оказания услуг муниципальным казенным учреждением культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр» (далее – МКУК Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр», Учреждение) (приложение 1) на основании оценки уровня удовлетворенности качеством оказания услуг методом опроса посетителей (приложение 2),  оценки уровня открытости и доступности информации на официальном сайте учредителя (учреждения) (приложение 3),   подведомственного администрации Барсуковского сельсовета (далее – Учредитель) за 2016 год

 

Председатель:                                      Луценко Л.С.

Секретарь:                                            Рябченко А.А.

 

Приложение 1

К протоколу заседания общественного Совета

по независимой оценке качества оказания услуг

муниципальным казенным учреждением культуры

Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

от 20.03.2017 года

 

Результаты

независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным казенным учреждением культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

Итоговая оценка складывалась из суммы баллов оценки:

  • Уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг;
  • Уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Учреждения.

Наименование организации культуры

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, комфортности, доступности, времени ожидания, вежливости, доброжелательности баллы

Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте учреждения, баллы

Итоговая оценка

1.

2.

4.

5.

Муниципальное казенное учреждение культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

73

19

92

ВЫВОДЫ:

Общий уровень удовлетворённости населения качеством обслуживания в Учреждении по оценкам респондентов можно охарактеризовать как выше среднего или в целом соответствует спросу населения.

Факторами, препятствующими Учреждению эффективно и качественно решать задачи своей деятельности на современном, отвечающим запросам населения, уровне, являются:

-  недостаток финансовой поддержки, что негативно сказывается на качестве услуг;

- низкий уровень жизни населения, ограничивающий его финансовые возможности в сфере потребления культурных благ и услуг;

- недостаток средств на приобретение современного оборудования для  применения новых технологий в работе с населением, учета его культурных запросов;

- уровень открытости и доступности информации на сайте Учреждения не полностью соответствуют современным требованиям и требованиям нормативно-законодательной базы.

 

 

Приложение 2

К протоколу заседания общественного Совета

по независимой оценке качества оказания услуг

муниципальным казенным учреждением культуры

Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

от 20.03.2017 года

 

Количественные результаты независимой оценки качества оказания услуг

№п/п

Наименование критерия

Максимальное кол-во баллов

Кол-во баллов

в результате оценки

1-    Показатели открытости и доступности информации об организации

Информация о выполнении муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации культуры

 

7

7

Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда

5

5

Информирование о новых мероприятиях

7

7

2-    Критерии  комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми посетителям

5

4

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры, Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям

5

5

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта

5

4

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)

5

5

Наличие электронных билетов/наличие электронного бронирования билетов/наличие электронной очереди/наличие электронных

5

0

Транспортная и пешая доступность организации культуры

5

5

3критерий - времени ожидания

Удобство графика работы организации культуры

7

7

4 критерий – доброжелательности, вежливости

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры

7

7

Фамилия, имя, отчество, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений

7

7

5 критерий – удовлетворенности качеством оказания услуг

Разнообразие творческих групп, кружков по интересам

9

8

Качество проведения культурно-массовых мероприятий

10

10

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

5

5

Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организации

6

6

 

ИТОГО баллов

100

92

Приложение 3

К протоколу заседания общественного Совета

по независимой оценке качества оказания услуг

муниципальным казенным учреждением культуры

Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

от 20.03.2017 года

Балловая таблица

оценки уровня удовлетворенности качеством оказания услуг МКУК Барсуковского сельсовета  «Культурно-досуговый центр»

методом опроса посетителей

 

 

 

 

В опросе участвовало (человек)

МКУК Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

150

 

Максимальное кол-во баллов

100

1.

Открытость и доступность информации об организации культуры (макс. 21 баллов)

19

1.1

Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы

4

1.2.

Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг), материально-техническое обеспечение организации культуры

3

1.3.

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности организации

7

1.4.

Информирование о новых мероприятиях

5

2.

Комфортность условий  предоставления услуг и доступность их получения  (макс. 21 баллов)

16

2.1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и так далее)

5

2.2

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры.

5

2.3

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта.

Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Пакеты открытых данных организации культуры. Доступ к электронным базам данных организации культуры

Дата и время размещения информации. Любой документ или информация должна быть доступна не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации

3

2.4.

Обеспечение безопасности (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее)

3

3.

Время ожидания предоставления услуги

(макс. 10 баллов)

10

3.1.

Транспортная и пешая доступность организации культуры

5

3.2.

Удобство графика работы организации культуры

5

4.

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (макс. 13баллов)

13

4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры

8

4.2.

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации

5

5.

Удовлетворенность качеством оказания услуг

(макс. 35 баллов)

34

5.1.

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

10

5.2

Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации

6

5.3.

Материально-техническое обеспечение организации культуры

6

5.4.

Разнообразие творческих групп, кружков по интересам

6

5.5.

Качество проведения культурно-массовых мероприятий

6

Итоговое значение (баллы)

92

Приложение 4

К протоколу заседания общественного Совета

по независимой оценке качества оказания услуг

муниципальным казенным учреждением культуры

Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

от 20.03.2017 года

 

Оценка уровня открытости и доступности информации на Официальном сайте Учреждения

№п/п

Наименование информационного объекта (требования)

Максимальное кол-во баллов

Кол-во баллов

в результате оценки

Полное и сокращенное наименование учреждения

 

1

1

Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда

1

1

Электронная почта

1

1

Структура организации

1

1

Сведения об учредителе, учредительные документы

1

1

Общая информация об учреждении

1

1

Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год

1

1

Информация о результатах деятельности

1

1

Перечень оказываемых услуг

1

1

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта

1

1

Наличие независимой системы учета посещений сайта

1

1

Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта

1

1

Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту

1

0

Бесплатность и доступность информации

1

1

Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов

1

1

Дата и время размещения информации.

1

1

Доступ к разделу "Независимая оценка качества услуг" (не более 2-х переходов по сайту)

1

1

Состав работников, Ф.И.О., должности руководящего состава

1

1

Режим, график работы учреждения

1

1

Телефон справочной службы, тел. руководителя (приемная)

1

1

 

ИТОГО баллов

20

19

 

СайтСайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт

Сайт

Сайт