rss

Протокол №1 заседания Общественного совета по независимой оценке качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным учреждениям культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

09.03.2017 23:15

П Р О Т О К О Л  № 1

заседания Общественного совета по независимой оценке качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным учреждениям культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

 

09 марта 2017 года                                                        ст. Барсуковская

 

Присутствовали:

Члены Совета: Луценко Л.С., Попова В.В., Рябченко А.А., Фисенко  И.А.

 

Приглашенные: Ильченко Л.С.- директор МКУК Барсуковского сельсовета «КДЦ»

Кучерова Г.М.- заместитель главы Барсуковского сельсовета

 

Повестка дня:

1.О внесение изменений в Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным казенным  учреждением культуры Барсуковского сельсовета  Кочубеевского   района Ставропольского края.

2. План мероприятий по проведению независимой оценки качества

работы муниципального казенного учреждения культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр» на 2017-2019 годы.

1.Слушали:

Кучерову Г.М. ознакомила общественный Совет с приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22.11. 2016 №2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» (далее – приказ Минкультуры России) и приложением к приказу Минкультуры России  от 07.03. 2017 №261 «Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры».

Решили: 1. Утвердить изменение в  Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг, предоставляемых муниципальным казенным  учреждением культуры Барсуковского сельсовета  Кочубеевского   района Ставропольского края согласно приложениям 1,2,3,4.

2. Слушали:

Луценко Л.С. о плане мероприятий по проведению независимой оценки качества работы муниципального казенного учреждения культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр» на 2017-2019 годы

Решили: Утвердить план мероприятий по проведению независимой оценки качества работы муниципального казенного учреждения культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр» 2017-2019 годы (приложение 5)

 

Председатель:                                      Луценко Л.С.

Секретарь:                                            Рябченко А.А.

Приложение 1

К протоколу заседания общественного Совета

по независимой оценке качества оказания услуг

муниципальным казенным учреждением культуры

Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

от 09.03.2017 года

 

Анкета

оценки качества оказания услуг муниципальным казенным учреждением культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

  1. 1. ДОСТУПНОСТЬ И АКТУАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ, РАЗМЕЩЕННОЙ НА ТЕРРИТОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ
    1. Отлично, все устраивает
    2. В целом хорошо
    3. Удовлетворительно, незначительные недостатки
    4. Плохо, много недостатков
    5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
  2. 2. КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ ПРЕБЫВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ
  3. Отлично, все устраивает
  4. В целом хорошо
  5. Удовлетворительно, незначительные недостатки
  6. Плохо, много недостатков
  7. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
    1. 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ И ДОСТУПНОСТЬ их ПОЛУЧЕНИЯ
    2. Отлично, все устраивает
    3. В целом хорошо
    4. Удовлетворительно, незначительные недостатки
    5. Плохо, много недостатков
    6. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
      1. 4. УДОБСТВО ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННЫМИ СЕРВИСАМИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ (В ТОМ ЧИСЛЕ С ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ)
      2. Отлично, все устраивает
      3. В целом хорошо
      4. Удовлетворительно, незначительные недостатки
      5. Плохо, много недостатков
      6. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

 

5.         УДОБСТВО ГРАФИКА РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ

1.         Отлично, очень удобно

2.         В целом хорошо

3.         Удовлетворительно, незначительные недостатки

4.         Плохо, много недостатков

5.         Совершенно неудобно

6.         ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ

6.1.      Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски

1- Да

2. Нет

6.2.      Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.)

1.         Да

2.         Нет

6.3.      Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации

1.         Да

2.         Нет

6.4.      Компетентность работы персонала с посетителями-инвапидами

1.         Да

2.         Нет

6.5.      Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне)

1-Да

2. Нет

 

  1. 7. СОБЛЮДЕНИЕ РЕЖИМА РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ
  2. Отлично, все устраивает
  3. В целом хорошо
  4. Удовлетворительно, незначительные нарушения
  5. Плохо, много нарушений
  6. Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается
  7. 8. СОБЛЮДЕНИЕ УСТАНОВЛЕННЫХ (ЗАЯВЛЕННЫХ) СРОКОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ
  8. Отлично, все устраивает
  9. В целом хорошо
  10. Удовлетворительно, незначительные нарушения
  11. Плохо, много нарушений
  12. Неудовлетворительно, совершенно не соблюдаются
  13. 9. ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ И ВЕЖЛИВОСТЬ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ
  14. Отлично, все устраивает
  15. В целом хорошо
  16. Удовлетворительно
  17. Плохо
  18. Неудовлетворительно

10. КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ

  1. Отлично, все устраивает
  2. В целом хорошо
  3. Удовлетворительно
  4. Плохо
  5. Неудовлетворительно
  6. 11. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ В ЦЕЛОМ
  7. Отлично, все устраивает
  8. В целом хорошо
  9. Удовлетворительно, незначительные недостатки
  10. Плохо, много недостатков
  11. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

-                    УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ                 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИМ

ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ

  1. Отлично, все устраивает
  2. В целом хорошо
  3. Удовлетворительно, незначительные недостатки
  4. Плохо, много недостатков
  5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

-                    УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ                            КАЧЕСТВОМ И ПОЛНОТОЙ

ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ, РАЗМЕЩЕННОЙ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ В СЕТИ «ИНТЕРНЕТ»

  1. Отлично, все устраивает
  2. В целом хорошо
  3. Удовлетворительно, незначительные недостатки
  4. Плохо, много недостатков
  5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

-                    УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ И СОДЕРЖАНИЕМ ПОЛИГРАФИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ

  1. Отлично, все устраивает
  2. В целом хорошо
  3. Удовлетворительно, незначительные недостатки
  4. Плохо, много недостатков

Неудовлетворительно, совершенно не устраивает

Приложение 2

К протоколу заседания общественного Совета

по независимой оценке качества оказания услуг

муниципальным казенным учреждением культуры

Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

от 09.03.2017 года

Оценочный лист

качества работы культурно-досугового учреждения

Населенный пункт  станица Барсуковская Кочубеевского района Ставропольского края

Дата проведения исследования «      »            201 г.

Ф.И.О.

Наименование учреждения Муниципальное казенное учреждение культуры Барсуковского сельсовета  «Культурно-досуговый центр»

 

 

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг

 

 

Количество баллов

Максимальное кол-во баллов

160

1.

Открытость и доступность информации об организации культуры (макс. 30 баллов)

1.1

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" (макс.10 баллов)

 

1.2.

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" (макс.10 баллов)

 

1.3.

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации культуры  (макс.10 баллов)

 

2.

Комфортность условий  предоставления услуг и доступность их получения  (макс. 50 баллов)

50

2.1

Комфортность условий пребывания в организации культуры (макс.10 баллов)

 

2.2

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения (макс.10 баллов)

 

2.3

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям  (в том числе с мобильных устройств)  (макс.10 баллов)

 

2.4.

Удобство графика работы организации культуры (макс.10 баллов)

 

2.5.

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья (макс.10 баллов)

 

3.

Время ожидания предоставления услуги

(макс. 20 баллов)

20

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры (макс.10 баллов)

 

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры (макс.10 баллов)

 

4.

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (макс. 20баллов)

20

4.1

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры (макс.10 баллов)

 

4.2.

Компетентность персонала организации культуры (макс.10 баллов)

 

5.

Удовлетворенность качеством оказания услуг

(макс. 40 баллов)

40

5.1.

Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры (макс.10 баллов)

 

5.2

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры (макс.10 баллов)

 

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет»

 

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры (макс. 10 баллов)

 

6.

Оценка уровня открытости и доступности информации на Официальном сайте Учреждения

(макс. 20 баллов)

20

Итоговое значение (баллы)

 

 

Приложение 3

К протоколу заседания общественного Совета

по независимой оценке качества оказания услуг

муниципальным казенным учреждением культуры

Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

от 09.03.2017 года

 

 

ПОКАЗАТЕЛИ,

ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ

УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ

N п/п

Показатель

Источник информации

Группа организаций

Диапазон значений показателей

1.      Открытость и доступность информации об организации культуры (0 - 30 баллов)

1.1.

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)

официальный сайт организации культуры

организации культурно-досугового типа

0-10

1.2.

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" ((зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)

официальный сайт организации культуры

организации культурно-досугового типа

0-10

1.3.

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

2.      Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (0 - 50 баллов)

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

2.2.

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

2.5.

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

3.      Время ожидания предоставления услуги (0 - 20 баллов)

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

4.      Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (0 - 20 баллов)

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

5.      Удовлетворенность качеством оказания услуг (0 - 40 баллов)

5.1.

Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет"

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

изучение мнения получателей услуг

организации культурно-досугового типа

0-10

 

Приложение 4

К протоколу заседания общественного Совета

по независимой оценке качества оказания услуг

муниципальным казенным учреждением культуры

Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

от 09.03.2017 года

 

 

Дополнительные показатели,

характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

п/п

Показатель

Единица измерения (значение показателя)

Группа организаций

Способ оценки

1

Дополнительные показатели

1.1

Наличие на сайте информации о планируемых мероприятиях

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте  администрации

1.2

Оценка дополнительных способов предоставления информации (информационные стенды, вывески, указатели)

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте администрации

1.3

Наличие информации в региональных СМИ об учреждении, мероприятиях и результатах деятельности (достижениях)

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте администрации

1.4

Наличие наружной рекламы учреждения, анонса проводимых мероприятий

 

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

наличие информации на официальном сайте администрации

1.5

Наличие канала обратной связи с получателями услуг, возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителей (журнал, книга отзывов, анкеты и др.)

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

1.6

Наличие пандусов при входе в учреждение культуры

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

1.7

Возможность беспрепятственного перемещения внутри здания для инвалидов

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

1.8

Проведение мероприятий вне стен учреждения (массовые мероприятия, выездные экскурсии)

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

1.11

Внешнее благоустройство учреждения и прилегающей территории (наличие садовых скамеек, цветочных клумб, декоративных кустарников и деревьев, освещение территории в вечернее время

от 0 до 5 баллов

учреждение культуры

изучение мнения получателей услуг

 

Приложение 5

К протоколу заседания общественного Совета

по независимой оценке качества оказания услуг

муниципальным казенным учреждением культуры

Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

от 09.03.2017 года

 

План мероприятий

по проведению независимой оценки качества

работы муниципального казенного учреждения культуры

Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

2017-2019 годы

 

I. График проведения независимой оценки качества

работы муниципального казенного учреждения культуры

Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр»

 

Наименование организации

2017 г.

1.

Муниципальное казенное учреждение культуры Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр» (МКУК Барсуковского сельсовета «Культурно-досуговый центр», Учреждение)

сентябрь

 

II. План мероприятий

 

Наименование мероприятия

Сроки проведения

Ответственный исполнитель

1.

Актуализация показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг учреждением

По мере необходимости

Общественный совет при администрации Барсуковского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края (Общественный совет)

2.

Направление результатов независимой оценки качества оказания услуг учреждением и предложений по улучшению его деятельности в орган местного самоуправления

После проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждением

Общественный совет при администрации Барсуковского сельсовета Кочубеевского района Ставропольского края (орган местного самоуправления)

3.

Актуализация раздела «Независимая оценка качества услуг» на официальном сайте учреждения

постоянно

 

4.

Размещение учреждением информации о своей деятельности:

- на своем официальном сайте в сети «Интернет»;

-на официальном сайте о размещении информации о государственных (муниципальных) учреждениях в сети «Интернет» bas.gov.ru

постоянно

Учреждение

5.

Обеспечение технической возможности выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг на своем официальном сайте в сети «Интернет»

постоянно

Учреждение

6.

Рассмотрение результатов независимой оценки качества оказания услуг учреждением

I квартал 2017 года,

III квартал 2017  года

Общественный совет

7.

Подготовка формы отчетности по целевым показателям независимой оценки качества оказания услуг учреждением

Март 2017 года,

с последующими корректировками 2017 – 2018 годы

Общественный совет

 

 

СайтСайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт Сайт

Сайт

Сайт